Hospedelo

Conta & Assinatura

Ao criar sua conta, você tem acesso gratuito por 14 dias com todas as funcionalidades do plano Pro. Nenhum cartão é exigido para começar. Ao final do trial, você escolhe um plano para continuar.

Acesse Planos -> Gerenciar assinatura. De lá você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago.

Todas as faturas ficam na seção Planos (Planos -> Gerenciar assinatura). Você também recebe os comprovantes por e-mail automaticamente.

Sim. O upgrade é imediato e o valor é calculado proporcionalmente ao período restante. O downgrade entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.

Realizamos 3 tentativas automáticas. Se todas falharem, o acesso é suspenso mas seus dados ficam preservados. Basta regularizar o pagamento para reativar.

WhatsApp & Conexão

Acesse Configurações → WhatsApp, digite um apelido para o número e clique em "Adicionar número". Escaneie o QR Code com o celular. A conexão leva menos de 1 minuto.

O QR Code expira em 60 segundos e é gerado automaticamente. Se o problema persistir, desconecte a instância e reconecte.

Sim, dependendo do seu plano. Cada número é uma instância separada, gerenciada em Configurações → WhatsApp.

Isso costuma ocorrer quando o celular fica sem internet por muito tempo ou após atualizações do WhatsApp. Basta reconectar escaneando o QR Code novamente.

Sim. O hospedelo funciona tanto com WhatsApp pessoal quanto com WhatsApp Business. O processo de conexão é idêntico.

Hóspedes

Um hóspede é qualquer pessoa que entrou em contato via WhatsApp conectado ao hospedelo. O sistema cria o hóspede automaticamente ao receber a primeira mensagem, registrando nome, número e histórico de conversa.

Quando alguém manda mensagem para o número conectado, o hospedelo identifica o número, cria o hóspede (se ainda não existir) e inicia o atendimento pelo agente de IA.

No painel de Hóspedes ou no Pipeline, clique no hóspede e altere o status pelo menu. No Pipeline você também pode arrastar o card entre colunas.

Sim. O perfil do hóspede registra todas as conversas, reservas anteriores e preferências — tudo acessível em um único lugar.

Agente de IA

O agente responde automaticamente às mensagens dos hóspedes no WhatsApp. Ele apresenta quartos disponíveis, responde dúvidas sobre preço, datas e condições, e qualifica o interesse do hóspede.

Sim. Enquanto seu WhatsApp estiver conectado e o agente ativo, ele responde a qualquer hora — inclusive finais de semana e feriados.

Sim. O agente tem acesso aos quartos e disponibilidade em tempo real. Sempre que você atualiza um quarto, o agente já inclui as informações corretas nas conversas.

Sim. No detalhe do hóspede, você pode assumir o atendimento manualmente. O agente para de responder naquela conversa até você reativar.

Quartos & Reservas

Acesse Configurações → Quartos. Preencha tipo, capacidade, preço e fotos. O quarto fica disponível para o agente de IA consultar em tempo real durante o atendimento.

As reservas são acompanhadas em um pipeline visual com as etapas: contato, qualificado, reserva confirmada e check-in. Você pode arrastar entre etapas ou alterar pelo painel do hóspede.

É uma página onde hóspedes podem ver sua pousada e entrar em contato pelo WhatsApp. O link é compartilhável e não exige login.

Usuários & Equipe

Acesse Usuários → Convidar. Informe o e-mail do atendente e ele receberá um link para criar a conta e acessar o sistema.

O perfil Admin tem acesso a todas as configurações, relatórios e gestão de usuários. O perfil Atendente acessa apenas hóspedes, pipeline e conversas.

Acesse Usuários, encontre o usuário e clique em Remover. O acesso é revogado imediatamente. Os hóspedes atribuídos a ele permanecem no sistema.

Suporte

Acesse Suporte → Novo chamado no menu lateral. Descreva o problema e, se necessário, anexe capturas de tela. Respondemos em até 24h úteis.

Respondemos em até 24h úteis para todos os planos. Clientes Pro têm prioridade na fila de atendimento.

Acesse Suporte no menu lateral. Todos os chamados ficam listados com status e histórico de mensagens em tempo real.