FNRH Digital: o que muda para pousadas e como o hospedelo já está pronto

O que é o FNRH Digital

A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é um documento exigido por lei desde os anos 1970 — todo meio de hospedagem precisa registrar os dados de cada hóspede na chegada. O que mudou em 2024 foi a forma: a Portaria MTur nº 91/2024 tornou obrigatória a transmissão eletrônica desses registros ao sistema do SERPRO (Serviço Federal de Processamento de Dados), substituindo a ficha em papel.

Na prática, isso significa que pousadas, hotéis e outros meios de hospedagem cadastrados no Cadastur precisam enviar os dados de cada hóspede digitalmente, em tempo real, a cada check-in e check-out.

Quem precisa se adequar

A obrigação se aplica a todos os meios de hospedagem inscritos no Cadastur. Isso inclui:

• Pousadas
• Hotéis e apart-hotéis
• Resorts
• Hospedarias e albergues
• Campings e parques de turismo cadastrados

Se você tem Cadastur, o FNRH Digital é obrigatório. Hospedagens que não se adequarem estão sujeitas a sanções administrativas e podem perder o cadastro junto ao Ministério do Turismo.

Quais dados precisam ser transmitidos

Para cada hóspede, é necessário enviar:

• Dados pessoais: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero, raça/cor, nacionalidade, documento de identificação (RG, CNH, passaporte ou RNE)
• Dados da reserva: motivo da viagem, meio de transporte utilizado, estado e cidade de origem, estado e cidade de destino
• Dados de estadia: data de check-in, data de check-out

Todas essas informações precisam chegar ao SERPRO através de uma API oficial, usando uma chave de autenticação gerada no portal do FNRH Digital.

Por que isso é um problema para a maioria das pousadas

A integração com o SERPRO não é simples. Envolve documentação técnica de API, autenticação com certificado, envio de dados em formatos específicos e tratamento de erros de retransmissão. Para pousadas que usam planilhas ou sistemas legados, isso significa contratar um desenvolvedor, integrar um sistema externo, ou preencher tudo manualmente — o que derrota o propósito da digitalização.

Além disso, a obrigação é contínua: cada check-in gera uma transmissão. Cada check-out, outra. Qualquer dado inconsistente retorna erro e precisa ser corrigido e reenviado. Sem automação, o FNRH vira mais uma tarefa manual no dia a dia da recepção.

Como o hospedelo resolve isso

O hospedelo é a primeira plataforma de gestão para pousadas que integra nativamente com o FNRH Digital. A transmissão acontece de forma automática, disparada pelos eventos do pipeline de reservas:

• Quando a reserva é confirmada, o hospedelo envia os dados do hóspede ao SERPRO e registra a reserva
• Quando ocorre o check-in, a ficha é transmitida automaticamente
• Quando ocorre o check-out, o encerramento é notificado ao sistema

Tudo isso sem intervenção manual. O status de cada transmissão fica visível no painel de reservas — você sabe imediatamente se houve sucesso ou se algum campo precisa ser revisado.

Os dados são coletados no momento certo

O hospedelo coleta os dados necessários para o FNRH diretamente na ficha do hóspede e na reserva, sem criar um processo paralelo. Campos como CPF, data de nascimento, gênero, raça e documento de identidade fazem parte do cadastro do hóspede. Motivo da viagem e meio de transporte são registrados na reserva. Quando chega a hora de transmitir, todos os dados já estão lá.

Caso algum dado esteja faltando, o sistema avisa antes da transmissão — para que você possa preencher a tempo, sem surpresas no check-in.

Disponível a partir do plano Pousada

A integração com o FNRH Digital está disponível a partir do plano Pousada do hospedelo. A configuração é feita nas configurações da conta, onde você informa o número do Cadastur e a chave de API do FNRH Digital — obtida diretamente no portal do SERPRO. Depois disso, a integração fica ativa e as transmissões acontecem automaticamente.

O que fazer agora

Se você tem uma pousada cadastrada no Cadastur e ainda não se adequou ao FNRH Digital, o momento é agora. A Portaria MTur nº 91/2024 já está em vigor e o prazo de adaptação encerrou. Pousadas que seguem enviando a ficha em papel ou não transmitindo nada estão em descumprimento da norma.

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